大部份的執行長，平時躲在總部大樓頂樓的角落辦公室，外面層層的公關部人員，再外層又 是好幾家公關公司，為他「處理掉」所有必須對外溝通、發布、回 覆的事情，除非偶爾需要的時候，企業會舉辦「記者招待會」，然後執行長就會站出來，唸一份早就由公關公司擬好的新聞稿。但，Steve Jobs不是這樣做的。
這一兩年來，Steve Jobs開始「親自回信」，而且似乎是「愈回愈起勁」，Wired雜誌說，今年三～五月更是來到高峰，尤其在iPad發佈的那段時間，Steve Jobs已經親自回覆了高達12封的客戶來信，其中還包括一位記者的來信。這個頻率，不用說是所有執行長中最高的，也是Steve Jobs個人生涯最高的，顯然，他（與蘋果）已經將這種「直接回信」，正式納入正式公關程序！
那 些信，根本就直率到不可思議，在信中，Steve Jobs一點都不客氣，他根本就是冷冰冰的，有一股霸氣和威嚴，對蘋果堅貞不移；有時候一封客客氣氣的客戶來信，Steve Jobs卻「兇狠回應」，完全顛覆公關該有的作法。其中經典案例之一是有位客戶來信抗議iPad延遲了全球上市時間，Steve Jobs的回信竟然是：「你是白癡嗎？(Are you nuts?) 我們已經盡力了。我們需要夠多的貨量才能確保一場負責任且完美的上市。」之前還有幾次更好笑，有人問，如果他有一個非3G版的iPad，插上一個3G版的iPhone，可不可以使用那個iPhone的3G連線？這個客戶大概寫了五、六句，寫得非常詳細，結果，Jobs的回信卻只有一個字：「No」。
另外，還有一封信是某位蘋果客戶跑來問Steve Jobs是否iPad將會支援開放式的電子書，原信也是囉囉唆唆的講了一大堆，結果，Steve Jobs的回答也是簡短：
「Yes.」
然 後，又換一行，下面寫的是「Sent from my iPad」。這封信相當出名，之前Steve Jobs總是「Sent from my iPhone」，而那是第一次從「Sent from my 『iPad』」。當一封信這麼短的時候，就好像在一個完全安靜的環境中，突然撞了一隻大鐘，鐘聲精短，卻餘音繚繞；由於回信就只有一個字，大家反而會開始 分析它背後的「絃外之音」，甚至後面那句自動產生的「Sent from my iPad」是否又有何暗示。
而最近Steve Jobs和八卦部落格Gawker一位寫手的對話又更精彩，對方在罵說，App Store實在管得太嚴，什麼都不行，有損「數位的自由」(digital freedom)，沒想到，Steve Jobs的回答還真直接──
「你是說，那些偷你機密資料的自由？」Steve Jobs寫道：「還是讓你電池亂用光光的自由？還是『色情照片』的自由？」
Steve Jobs巧妙的利用他的「地位」，好像媽媽打小孩一樣，「啪」一聲的打在對方的後腦，乎你啪落去。很直接，很沒禮貌，很叫人發怒，很不專業，但……卻竟然有一股奇特的「親切感」，你這個不乖的小孩，問太多了喔！
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