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By 經濟日報╱布蘭森
Published 2011.03.07 04:17 am
說到用「正確」的方式培養公司文化，我們的經驗是最好從公司內部逐漸發展。當年我和朋友們並沒打造創業藍圖，只想從事喜愛的工作，趁機賺點錢和找樂子。我們喜歡聽音樂，所以就嘗試兜售唱片給其他年輕人。
我們不管行銷方案和預算，目標只是賺夠錢付房租和廠商費，到了月底手頭還能保有一點現金。
維京的起步和多數小公司大同小異，很少創業家會在公司還沒站穩腳步前就思考企業文化。回想起來，維京最成功的地方是籌備過程，當時我們就確保工作充滿樂趣，而且讓每位點子王都能參與決策。
就這樣，我們不經意找到了以客為尊的企業文化核心！結果顯示，在寬容、友善的環境中工作，而且被賦予自主權的員工，總能想出最棒的服務顧客之道。
當你在規劃前線員工的優先要務時，切記你的待客方式將成為自家企業文化的基石。把員工擺第一位、廣納視聽，採用他們的想法和建議就對了。
因為這樣你才能確定每位員工真正了解顧客心聲，同時知道他們達成目標需要什麼協助。員工應該提供客製化服務嗎？還是建立持久的顧客關係？或者應該盡快推銷公司的產品和服務？你得仔細聆聽意見，並授權部屬把工作做到盡善盡美。
我的精神導師、已故雷克爵士（Sir Freddy Lake）碰到員工抱怨時總是回答：「別丟問題給我，告訴我解決方法！」
小企業主經常發現很難因應成功之後的景象。當業績蒸蒸日上時，許多執行長開始專注於提升獲利，他們不計任何代價，把公司原本獨樹一格的優勢都拋諸腦後。創辦人通常會移駕到公司頂樓，從此不再踏進工廠半步；早期替公司打天下的開國元老們，則是突然發現自己消息落後，意見不再被重視或接納。
因此，公司擴張的腳步最好保持適中，而且盡可能讓員工和公司同步成長。如果你是打算拓展事業的小企業主，務必把計畫告知所有部屬，包括卡車司機和你的資深管理團隊，然後徵詢他們的意見。如果可以，全體同仁最好一起集思廣益，討論相關細節，你得通盤考量員工面臨的挑戰和他們提出的改進之處。最後顧客和公司就會是最大贏家。
維京並未在個別領域發展成龐大、笨重的公司，而把事業觸角伸向不同的領域，因此始終保有新鮮而獨特的企業面貌。至今我們仍不斷學習新事業，並持續招募優秀的生力軍。
維京集團旗下的每家子公司都由充分自主的管理團隊經營，他們遵循著維京草創之初就開始執行的小企業管理原則。
Published 2011.03.07 04:17 am
說到用「正確」的方式培養公司文化，我們的經驗是最好從公司內部逐漸發展。當年我和朋友們並沒打造創業藍圖，只想從事喜愛的工作，趁機賺點錢和找樂子。我們喜歡聽音樂，所以就嘗試兜售唱片給其他年輕人。
我們不管行銷方案和預算，目標只是賺夠錢付房租和廠商費，到了月底手頭還能保有一點現金。
維京的起步和多數小公司大同小異，很少創業家會在公司還沒站穩腳步前就思考企業文化。回想起來，維京最成功的地方是籌備過程，當時我們就確保工作充滿樂趣，而且讓每位點子王都能參與決策。
就這樣，我們不經意找到了以客為尊的企業文化核心！結果顯示，在寬容、友善的環境中工作，而且被賦予自主權的員工，總能想出最棒的服務顧客之道。
當你在規劃前線員工的優先要務時，切記你的待客方式將成為自家企業文化的基石。把員工擺第一位、廣納視聽，採用他們的想法和建議就對了。
因為這樣你才能確定每位員工真正了解顧客心聲，同時知道他們達成目標需要什麼協助。員工應該提供客製化服務嗎？還是建立持久的顧客關係？或者應該盡快推銷公司的產品和服務？你得仔細聆聽意見，並授權部屬把工作做到盡善盡美。
我的精神導師、已故雷克爵士（Sir Freddy Lake）碰到員工抱怨時總是回答：「別丟問題給我，告訴我解決方法！」
小企業主經常發現很難因應成功之後的景象。當業績蒸蒸日上時，許多執行長開始專注於提升獲利，他們不計任何代價，把公司原本獨樹一格的優勢都拋諸腦後。創辦人通常會移駕到公司頂樓，從此不再踏進工廠半步；早期替公司打天下的開國元老們，則是突然發現自己消息落後，意見不再被重視或接納。
因此，公司擴張的腳步最好保持適中，而且盡可能讓員工和公司同步成長。如果你是打算拓展事業的小企業主，務必把計畫告知所有部屬，包括卡車司機和你的資深管理團隊，然後徵詢他們的意見。如果可以，全體同仁最好一起集思廣益，討論相關細節，你得通盤考量員工面臨的挑戰和他們提出的改進之處。最後顧客和公司就會是最大贏家。
維京並未在個別領域發展成龐大、笨重的公司，而把事業觸角伸向不同的領域，因此始終保有新鮮而獨特的企業面貌。至今我們仍不斷學習新事業，並持續招募優秀的生力軍。
維京集團旗下的每家子公司都由充分自主的管理團隊經營，他們遵循著維京草創之初就開始執行的小企業管理原則。
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